Refund Policy

سياسة إرجاع المنتجات الرقمية (الكتب الإلكترونية)

نشكرك على شرائك. يُرجى قراءة سياسة إرجاع المنتجات الرقمية بعناية.

1. طبيعة المنتجات الرقمية

الكتب الإلكترونية منتجات رقمية قابلة للتنزيل. بمجرد إتمام عملية الشراء وتوفير رابط أو ملف التنزيل، يُعتبر المنتج مُسلّمًا فورًا.

2. ضمان الرضا

نقدم ضمان استرداد الأموال بنسبة 100% فقط في الحالات التالية:

تعذر فتح ملف الكتاب الإلكتروني أو تلفه.

عدم تطابق المحتوى المستلم مع وصف المنتج المنشور في متجرنا.

حدث خطأ فني أثناء التسليم (على سبيل المثال، لم تستلم رابط التنزيل أو لم يعمل).

في هذه الحالات، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، مع وصف موجز للمشكلة، وإذا أمكن، لقطة شاشة توضحها.

3. متى لا تُقبل طلبات الإرجاع؟

لن تُقبل طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

تم تنزيل الكتاب الإلكتروني أو فتحه بشكل صحيح.

غيّر العميل رأيه بعد الشراء، دون وجود عيب فني أو خطأ في المحتوى.

مرّ أكثر من 14 يومًا على تاريخ الشراء.

المشكلة المُبلّغ عنها ناتجة عن عدم توافق مع جهاز العميل أو برنامجه (على سبيل المثال، عدم وجود تطبيق مناسب لقراءة ملفات PDF أو EPUB).

4. كيفية طلب استرداد المبلغ

إذا كنت تعتقد أن حالتك تستوفي شروط استرداد المبلغ، يُرجى مراسلتنا على:

contact@ (info@withlovel.com)

أدرج في رسالتك ما يلي:

رقم طلبك أو بريدك الإلكتروني المرتبط بعملية الشراء.

وصف واضح للمشكلة.

لقطات شاشة أو دليل على الخطأ (إن وجد).

سيراجع فريقنا طلبك، وفي حال الموافقة عليه، سنُعالج عملية استرداد المبلغ خلال يومين إلى خمسة أيام عمل. يعتمد وقت ظهور المبلغ المُسترد في حسابك على البنك أو منصة الدفع التي تتعامل معها.

5. الاستخدام العادل ومنع الاحتيال

بما أنه لا يُمكن "إرجاع" المنتجات الرقمية فعليًا، فإننا نعتمد على صدق عملائنا. بمجرد تنزيل أي كتاب إلكتروني، لا يُمكن إعادة بيعه أو إعادته كجديد. لهذا السبب، لا نمنح استردادًا للمبالغ المدفوعة إلا في حالات مُبررة وقابلة للتحقق.

إشعار قانوني

بشرائك كتابًا إلكترونيًا من [withlovel]، فإنك تُقرّ بفهمك للطبيعة الرقمية للمنتج وشروط سياسة الخصوصية هذه. الإرجاع. نحتفظ بالحق في رفض أي استرداد مُسيء أو احتيالي.

إذا كانت لديك أي أسئلة قبل الشراء، فلا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لمساعدتك!